Dienstleistungs-Innovation
In diesem Kurs lernen Sie, „Design Thinking"-Fähigkeiten anzuwenden und eine innovative Denkweise zu entwickeln, um die Customer Journey und/oder den Serviceansatz eines jeden Unternehmens zu revolutionieren.
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Berechtigungsnachweise
Leistungsnachweis
2,5 ECTS / 1,5 US
2,5 ECTS / 1,5 US
Duration
3 Tage (& Abschlussprüfung) + Online-Einführung
Sprache
Preis
Dienstleistungs-Innovation
Traditionelle Erfolgsrezepte in der Dienstleistungsbranche verändern sich mit der zunehmenden Digitalisierung, Servitization und den immer höheren Erwartungen der Kunden. Wie können wir also die neuesten Tools und Geschäftsmodelle einsetzen, um unsere Interaktionen mit dem Kunden zu verbessern und nicht zu ersetzen?
Dieser Kurs vermittelt Ihnen die Fähigkeiten und die innovative Denkweise, um vielversprechende Trends in und ausserhalb Ihrer Branche zu erkennen, Innovationen als Reaktion auf externe und interne Chancenentwicklung voranzutreiben und erfolgreiche Geschäftsmodelle zu bewerten, um einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Der Workshop ist sehr erlebnisorientiert und wendet die Methodik des „Design Thinking" an. Sie werden aktiv und lernen durch praktische Aktivitäten, wie z. B. Brainstorming, Gespräche mit potenziellen Kunden und Prototyping in einem Design-Thinking-Raum.
Für wen ist dieser Kurs geeignet?
In diesem Kurs werden spezielle Kenntnisse und Fähigkeiten vermittelt, die Sie befähigen:
- Gewinnen Sie einen Einblick in eine der beliebtesten Innovationsmethoden (Design Thinking), die auf Geschäftsmodelle angewendet wird.
- Machen Sie sich mit der Unübersichtlichkeit des Designs von Geschäftsmodellen der Dienstleistungsbranche vertraut (wie Geschäftsmodelle für Serviceleistungen erstellt werden).
- Erlangen Sie tiefgehendes Verständnis der Erstellung einer Serviceleistung (Geschäftsmodelle haben viele Schnittstellen – diese Schnittstellen sind im Service schwer zu verwalten).
- Anwendung der strategischen Kundenorientierung im Gegensatz zur Entwicklung inkrementeller operativer Innovationen.
Vorteile der Teilnahme an diesem Kurs
Gastredner aus der Branche und Fallstudien aus verschiedenen Marktsektoren
Schwerpunkt auf der Verbindung zwischen Theorie und Praxis durch einen Live-Business Case:
Erstellen Sie Ihr eigenes Geschäftsmodell.
Gelegenheiten zum Networking mit anderen Teilnehmern und Gastrednern.;Das gesamte Kursmaterial ist über ein Online-Lernmanagementsystem zugänglich.
Syllabus
Wer kann sich bewerben??
In diesem Kurs werden spezielle Kenntnisse und Fähigkeiten vermittelt, die Sie befähigen:
- Gewinnen Sie einen Einblick in eine der beliebtesten Innovationsmethoden (Design Thinking), die auf Geschäftsmodelle angewendet wird.
- Machen Sie sich mit der Unübersichtlichkeit des Designs von Geschäftsmodellen der Dienstleistungsbranche vertraut (wie Geschäftsmodelle für Serviceleistungen erstellt werden).
- Erlangen Sie tiefgehendes Verständnis der Erstellung einer Serviceleistung (Geschäftsmodelle haben viele Schnittstellen – diese Schnittstellen sind im Service schwer zu verwalten).
- Anwendung der strategischen Kundenorientierung im Gegensatz zur Entwicklung inkrementeller operativer Innovationen.
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Traditionelle Erfolgsrezepte in der Dienstleistungsbranche verändern sich mit der zunehmenden Digitalisierung, Servitization und den immer höheren Erwartungen der Kunden. Wie können wir also die neuesten Tools und Geschäftsmodelle einsetzen, um unsere Interaktionen mit dem Kunden zu verbessern und nicht zu ersetzen?
Dieser Kurs vermittelt Ihnen die Fähigkeiten und die innovative Denkweise, um vielversprechende Trends in und ausserhalb Ihrer Branche zu erkennen, Innovationen als Reaktion auf externe und interne Chancenentwicklung voranzutreiben und erfolgreiche Geschäftsmodelle zu bewerten, um einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Der Workshop ist sehr erlebnisorientiert und wendet die Methodik des „Design Thinking" an. Sie werden aktiv und lernen durch praktische Aktivitäten, wie z. B. Brainstorming, Gespräche mit potenziellen Kunden und Prototyping in einem Design-Thinking-Raum.